臺州時尚人生美容美發SPA會所致人毀容 是否非法行醫待調查

  人到中年,臉上皺紋、斑點都開始顯現,為了解決這些問題,很多愛美的女士挺舍得花錢。然而,花了錢,不一定就能達到自己想要的效果,更悲催的是,美容不成反被毀了容。

  椒江的葉女士就碰到這糟心事,她說:"我在時尚人生這家店前前后后花費了六七萬元,現在只想退錢,但跟對方交涉了好多次,對方的態度都很強硬,實在沒有辦法,這才求助臺州晚報。"

  葉女士口中的這家時尚人生,位于臺州高新區機場路景和名苑西大門門口,名為"時尚人生美容美發SPA會所"(以下簡稱"時尚人生")。日前,記者通過實地走訪,發現這家店遠沒有葉女士所說的這么簡單,這也不僅僅是一起簡單的消費糾紛。

  打玻尿酸除皺不成反毀容

  戴了半年的墨鏡

  葉女士告訴記者,2016年,她經朋友介紹,在時尚人生辦了一張5000元的年卡,做臉部基礎護理,一共40次。"我去的不是很勤,這張卡到現在也才做了10次左右。在這過程中,店里工作人員一直說我的眼部周圍有皺紋,推薦我除皺。"葉女士說,她40歲了,人在這個年齡很尷尬,不愿意面對自己已逐漸衰老,所以對皺紋就特別地關注。在2018年的5月份,她終于心動了,花了1.8萬元做了一次除皺。

  "這除皺就是打玻尿酸,原先,對方將效果說得天花亂墜,可結果呢?皺紋依舊在,而且還有后遺癥。"葉女士說,自己眼睛周圍一直腫著,還淤青,"沒臉見人,我戴了半年的墨鏡。直到現在都快一年了,右眼下眼瞼的位置還有淤青。"

  葉女士說,為了此事,雙方最后協商決定,時尚人生補償她3次瘦臉針。"也就是打3次肉毒素瘦臉,目前還只打了2次,最后一次(計6000元)未做。"

  皮秒項目說好的一個月做一次

  結果半年了才做了一次

  葉女士說,2018年的9月份,她又在店員的宣傳下,花了2.98萬元購買了皮秒項目,共6次,每次分別是臉上祛黃、祛斑,頸部拉伸。2018年9月9日,她在時尚人生做了一次臉部祛黃之后,就再也沒法做第二次了,主要的原因是沒有做項目的老師。

  "去年11月16日晚上,店員說在17日老師會在店里,通知我到店里做項目,但那時我人在國外,店員又是臨時通知,我沒法做。后來我幾次主動上門要求預約做項目,店里都說老師不在,沒法做。"葉女士說,這個皮秒項目,其實就是激光祛斑祛黃,需要每個月做一次,連續做6次,才會有效果,這樣斷斷續續地做,根本就不會有效果。"所以我想把錢退了,也幾次跟店員表達過我的想法,得到的回復是,不可能退錢。"

  "可這件事本身錯在商家,為什么不能退錢呢?"葉女士說,"商家有些無賴。"

  不止想退皮秒的錢,還有其他原因

  葉女士說,她除了想退皮秒的2.98萬元外,還想把基礎護理5000元、瘦臉針一次6000元、其他3個項目17940元都退了。"除了這次協商不愉快之外,我還有隱憂。"

  葉女士介紹,在2018年6月10日,時尚人生推出3個項目,分別是淋巴護理(6980元)、胸部護理(5980元)、肩頸護理(4980元),共計17940元。

  "當時商家說,繳納的錢是誠意金,只要在1年內把項目做完了,就能把錢退回來。我后來想想,世界上哪有這么好的事情呢?這分明是變相地非法集資啊。"葉女士說,她一直有些擔憂,畢竟現在的美容美發店卷款跑路的實在太多,或者到時把店轉給別人,或者將法人變更一下,原先的老板就免責了。"這些項目我都沒做完,我想這次把這些錢一起退了,反正再過兩個月就到一年的期限了。"

  對此,記者咨詢了浙江易特納律師事務所律師盧俊。盧俊告訴記者,其付款的性質有預付款消費的屬性,最終付款不付款,是一個待定狀態。"協議上約定,顧客要在一年內做滿40次,缺席一次,就按照誠意金的10%扣除,這個違約金有點高,消費者有權要求降低。此外,曾經有健身房圈跑會員費的案例,對于此類預付消費,消費者要謹慎。"

  店老板稱:不談退錢,只談如何把這個項目做好

  日前,記者陪同葉女士來到時尚人生,一名自稱是該店老板的解先生接待了葉女士。

  針對葉女士的退款要求,解先生表示不可能,理由是,這個項目是該店與廣州的一家公司合作的,錢是對方收走了,沒法退錢。調解現場,葉女士堅持退錢,解先生則表示,不談退錢,只談如何把這個項目做好。

  而針對為何半年只做了一次,解先生表示,既是合作項目,老師也不可能每天都來,也不可能顧客要求什么時候做,就什么時候做。"而且顧客檔案上寫得很清楚,3-5個月1次,我只看上面寫的。"

  記者在該店出示的一份顧客檔案上確實看到"3-5個月1次"的字樣。對此,葉女士表示,在此之前,她壓根兒就沒見過這份顧客檔案,而且也沒有她的簽字,這更算不上是一份協議。"我付錢時,對方說得清清楚楚是每個月做一次,而且也是時尚人生的店員拿來POS機刷卡的,現在卻說錢是其他人收走的,時尚人生這是不認賬啊,哪有這樣做生意的。"

  雙方爭辯不下,葉女士越講越生氣,最后不歡而散。

  椒江區衛生監督所突擊檢查

  是否涉嫌非法行醫待進一步調查取證

  隨后,葉女士向椒江區衛生監督所投訴。4月8日下午,椒江區衛生監督所工作人員來到時尚人生突擊檢查。

  記者在現場看到,在檢查人員查看的物品中,有激光儀器、采血針、顧客檔案等。翻看顧客檔案,上面寫著"線雕、皮秒"等醫療美容項目。現場檢查的工作人員告訴記者,只有取得醫療機構執業許可證的合法的經營場所才能做"線雕、皮秒"等醫療美容項目,但時尚人生并未取得醫療機構執業許可證。

  椒江區衛生監督所副所長梁國榮說,清明節前,該所接到群眾投訴舉報,節后第一天,他們便進行部署安排突擊檢查。"確實從現場查到一些有力證據,但該店是否涉嫌非法行醫,我們還要進一步調查取證。"

  "去年我們所組織了為期6個月的醫療美容'衛監金盾行動',力度很大。這次檢查,對拿到的顧客檔案,我們接下來會跟一些顧客核實情況,只要有兩個以上的顧客口供坐實,我們會依法對這個經營場所進行處罰,接下來也會加強對這家店的日常檢查。"梁國榮說。

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