“喂?網購賠付?退款要先買當當禮品卡?”這一通電話,600多萬沒了!

   近期,在北京、河北、江蘇、上海等20多個省市,很多消費者報警稱,接到所謂的“網購賠付”電話之后,按照提示一步步操作,最終卡里的錢卻不翼而飛。這究竟是怎么一回事?

借網購賠付設圈套

   退款需先買“當當禮品卡”

   5月25日下午,家住山東濟南的李女士接到了一個自稱“快遞客服”的男子的電話,對方表示,李女士在淘寶上購買的一瓶化妝水在運送途中損毀,公司將進行雙倍理賠。電話中,男子還跟她詳細核實了收貨人信息、物流單號等信息,由于內容沒有差錯,李女士很快就相信了他的話。

   山東濟南受害者 李女士:當時還給圓通客服打過電話,但是可能因為是周六、周日的原因,一直沒有人工客服的選項。查的實時物流,確實是到臨沂了。電話里聽著對方在事故現場,好多人都在說理賠這些事,然后我就相信了。

   李女士說,辦理退款的過程中,對方告訴她,由于她的支付寶芝麻信用分較低,理賠款不能直接退到賬戶內,因此需要李女士配合他們,通過“走流水”的方式提高信用分數。

   于是,毫無戒備的李女士,在對方的指導下,先后在支付寶借唄、微粒貸等網貸平臺貸款了十多萬元,隨后,她又按照對方提示,下載了當當網App,并用對方提供的當當網賬號和密碼,用貸到的錢分次購買了總額十萬元的當當禮品卡。

   山東濟南受害者 李女士:我當時不知道這些是借款平臺的,我還問過他們怎么跟當當還扯上關系了?他大概意思是說有合作,這些都是他們后臺運行。

   不過很快,李女士卻發現,這些價值十萬元的當當禮品卡,很快被消費了。此時,李女士才發現情況不對,隨即報了警。

   李女士的遭遇并非個例,6月18日,黑龍江的于女士接到了一個自稱淘寶客服的電話,對方稱于女士購買的衣服由于印染不合格,需要召回并向消費者賠款160元。之后的流程都是一樣,核實信息后取得信任,再誘導于女士借貸后購買當當禮品卡。最終,于女士被騙了17000元。

   黑龍江受害者 于女士:冷靜一些后,我就去當當網查禮品卡,發現我的禮品卡余額已經是零了,當我點當當禮品卡鏈接的時候,發現下面好多人評論被騙了。

   記者在一個有近300名受害者的微信群內看到,從今年五月到八月,不斷有相同經歷的受害者入群,涉及河北、江蘇、上海、山東等20多個省市,損失的金額已經超過600萬。

  當當網客服:

   無法提供“禮品卡”消費去向

   在發生的這些案件中,普遍存在兩個重點問題,一是用戶的信息遭到了泄露,第二則是這些詐騙行為最后都集中到了當當網的禮品卡上。這到底是怎么回事?記者隨后聯系了當當網。

   在采訪中,李女士告訴記者,事發后,她第一時間就向當當網查詢禮品卡的資金流向以及發貨地址。

   山東濟南受害者 李女士:我聯系過當當網,他的反饋就是當時我買完禮品卡也就幾分鐘的工夫就被消費了,但是消費去向他沒跟我說,他就說不知道。

   不少受害者向記者表示,在報警后,他們都立刻聯系了當當網客服,希望對方能對相關的賬號予以凍結。

   山東濟南受害者 王先生:客服當時說這些禮品卡主要是大宗交易,主要是用于單位去購買。我們買這個東西花了10萬元,他也沒問過我們是哪個單位的,沒有核實。我問這個錢去向是什么?買了什么東西?他說他也不知道。

   而受害者在禮品卡購買頁面的留言和評論,似乎并沒有引起當當網客服的注意。對于消費者反映的問題,當當網相關負責人接受采訪表示,此類事件是低頻發生的,針對此類事件,已經采取了相應的防控措施。

當當網副總裁 闞敏:您說的這些例子發生率非常低,我們監控到的其實并不是很多。

   記者:大概監測到有多少?

   當當網副總裁 闞敏:因為現在還有警方介入,包括顧客信息,我們不太方便說具體數字。如果是顧客投訴,當當網會立即凍結嫌疑的禮品卡。當當網風控團隊如果掃描訂單的時候,發現有大金額的使用禮品卡,購買容易倒手的商品時,也先終止交易,確認不是欺騙行為的時候才會再給顧客發貨。

   記者:不存在消費者反映的沒有第一時間凍結的情況嗎?

   當當網副總裁 闞敏:對,目前是。

   專家:出現安全事件

   網購平臺有義務告知消費者

   記者了解到,目前大部分受害者已經報案,案件還在進一步偵查當中。那么面對當前網絡詐騙頻發的情況,企業、消費者又應該采取什么措施來應對呢?

   專家表示,現代網絡支付平臺發展迅速,快捷支付工具多樣,但也成為詐騙分子騙取財物的“快速通道”。在這種情況下,網購平臺也有義務和責任,保證消費者的信息和資金安全。根據《電子商務法》《網絡安全法》等法律有關規定,在發生這樣的網絡安全事件后,網購平臺應該第一時間采取相應的補救措施,并按照規定向有關主管部門報告。

   北京京師律師事務所律師 王琮瑋:如果平臺上有一些網絡安全事件,首先要有應急預案,同時也有義務去告知消費者。

   此外,專家也提醒消費者,當接到所謂“退款”“返錢”的網購客服、商家電話時,不要輕易泄露個人信息,更不能隨便進行轉賬,一定要通過撥打公布的官方客服電話核實后再做決定,以免上當受騙。

   中國人民公安大學副教授 王曉偉:如果在網購平臺上要退款,必須要在平臺上進行,這是常識。但騙子會要求被害人,到平臺以外的其它渠道去進行退款。在遇到各類異常情況的時候,多問幾個為什么,多結合常識,就有可能避免被騙,能夠迅速地識破這個騙術。

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